Suporte ao Cliente
Garantia e Assistência
Entenda como funciona a garantia Airwit, como solicitar suporte e como substituir peças como motor, LED e controle remoto com segurança.
Garantia oficial Airwit
90 dias de garantia legal + 1 ano de garantia contratual para defeitos de fabricação.
Peças substituíveis
Peças como motor, LED, driver e controle remoto podem ser substituídas. Em garantia, sem custo conforme análise.
Suporte rápido
Atendimento via WhatsApp e e-mail para tirar dúvidas, acionar garantia e resolver problemas com agilidade.
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Índice
Garantia legal e contratual
Nossos ventiladores de teto possuem garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, oferecemos 1 ano de garantia contratual Airwit, cobrindo defeitos de fabricação e falhas de funcionamento.
Como ativar a garantia estendida (até +2 anos)
Ao participar do nosso canal oficial (WhatsApp/Comunidade), você pode ativar a garantia estendida por até +2 anos, de acordo com as regras da campanha vigente.
Após a compra, fale com nosso suporte para receber as instruções de ativação.
O que está coberto pela garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de funcionamento, como:
Motor DC com falha de operação
Controle remoto com defeito
Driver/LED com falha de funcionamento
Problemas elétricos relacionados ao produto (não à instalação)
Sempre que necessário, realizamos troca de peças ou suporte técnico conforme análise.
O que não está coberto
A garantia não cobre casos como:
Instalação incorreta ou fora do padrão elétrico
Uso inadequado, quedas, impactos ou danos acidentais
Danos por surtos elétricos sem proteção adequada
Desgaste natural ou oxidação por ambientes extremos
Recomendamos seguir o manual e utilizar rede elétrica conforme especificações.
Peças de reposição
Todas as peças do ventilador podem ser substituídas, incluindo motor, LED, controle remoto e componentes eletrônicos.
Durante o período de garantia, as peças são fornecidas gratuitamente conforme análise do suporte. Fora da garantia, você poderá adquirir peças diretamente em nosso site .
Instalação e suporte
Não é obrigatório contratar um profissional, pois nosso manual é detalhado e muitos clientes conseguem instalar por conta própria.
No entanto, recomendamos instalação profissional se você não tiver experiência com instalações elétricas.
Se precisar, nossa equipe pode orientar com dúvidas sobre montagem e uso.
Contato
Se precisar de ajuda, fale com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.
Responderemos o mais rápido possível em horário comercial.
Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e descrevendo o problema. Se possível, envie fotos e vídeos para acelerar a análise.
Sim. Componentes como motor, LED/driver e controle remoto podem ser substituídos conforme análise técnica dentro do período de garantia.
Não obrigatoriamente. Muitos clientes conseguem instalar com nosso manual.
Caso não tenha familiaridade com instalações elétricas, recomendamos um profissional para maior segurança.
Se estiver dentro da garantia, a substituição de peças pode ser feita sem custo, conforme análise.
Fora da garantia, você poderá comprar peças no site
Sim. Ao participar do canal oficial e seguir as regras da campanha, você pode ativar uma garantia estendida de até +2 anos.
Não. Danos acidentais, impactos ou instalação inadequada não estão cobertos.
Recomendamos seguir as orientações do manual e padrão elétrico local.
Envie um vídeo do problema e o número do pedido para nosso suporte.
Nossa equipe fará a análise e indicará a melhor solução: troca de peça, reparo ou substituição.