Suporte ao Cliente
Trocas e Devoluções
Aqui você encontra todos os detalhes sobre como solicitar troca ou devolução de produtos, prazos e condições.
Troca Fácil
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias do recebimento.
Devolução
Você pode devolver o produto em até 7 dias e receber o reembolso.
Produto com Defeito
Garantimos trocas ou reparos em caso de defeito de fabricação.
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Índice
Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto deve estar sem uso/instalação, com acessórios completos e, quando possível, na embalagem original.
Condições do produto para troca/devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou instalação
Conter todos os acessórios e itens enviados
Não apresentar danos causados por mau uso
Após o recebimento, realizamos uma análise de conferência.
Troca por defeito ou avaria (90 dias + 1 ano Airwit)
Em caso de defeito de fabricação, o consumidor possui garantia legal de 90 dias.
Além disso, oferecemos 1 ano de garantia contratual Airwit, conforme nossa política de garantia.
Se o produto chegar com avaria no transporte, registre fotos/vídeos do produto e da embalagem e contate nosso suporte imediatamente.
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
Se possível, envie fotos ou vídeos do produto
Nossa equipe orientará o procedimento e prazos conforme o caso.
Reembolso: prazos e forma de pagamento
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso.
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento e a operadora do cartão.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Contato
Se precisar de ajuda, fale com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.
Responderemos o mais rápido possível em horário comercial.
Normalmente, produtos instalados ou com sinais de uso não podem ser trocados por arrependimento.
Se houver defeito de fabricação, a troca pode ser avaliada dentro da garantia legal e contratual.
im, mas a embalagem ajuda na análise e transporte.
O produto deve estar sem uso e com acessórios completos para aprovação. Nossa equipe orientará caso a caso.
Tire fotos e, se possível, um vídeo do problema e da embalagem.
Entre em contato imediatamente com nosso suporte para avaliarmos e indicar troca, reparo ou substituição de peça.
Quando a devolução é por arrependimento, o frete pode depender das condições do pedido e análise do caso.
Em caso de defeito ou avaria, orientamos o procedimento e cobertura conforme a situação.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, iniciamos o reembolso.
O prazo final depende do meio de pagamento (PIX/Boleto/Cartão) e da operadora do cartão.
Antes de solicitar devolução, recomendamos confirmar se alguém recebeu (porteiro/vizinhos).
Caso não encontre, fale com nosso suporte para investigarmos e orientarmos a melhor solução.
Sim, desde que o produto esteja dentro do prazo e condições.
Nosso suporte irá confirmar disponibilidade e orientar o procedimento para troca.
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Basta contatar nosso suporte com o número do pedido e aguardar as orientações.
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, motivo e fotos/vídeos (se necessário).
Nossa equipe responderá com os próximos passos e prazos.